隨著航運市場的走低，世界范圍的租船市場都不景氣。在這種情況下，穩定現有的租家對我司的生產經營起著極其重要的作用。
    為了更好的把握住現有租家，貨商處組織開展的主題為“誠信塑造品牌，服務創造價值”的 “優質服務月”活動，從九月一日正式起動。本次活動旨在加強與租家的密切聯系，穩定和拉近我們與客戶的關系；并激發員工團隊工作的主動性、積極性，進一步增強服務意識。
   
    具體活動內容如下：
    1、 貨商處要組織兩次集體會議：動員會和總結會。 動員會在“服務月”前進行，主要是具體活動安排；總結會在“服務月”結束后進行，對本次活動進行總結。
    2、 組織學習客戶服務理論知識，并對如何提高客戶服務質量進行討論，并起草《貨商處客戶服務準則》，在總結會上表決通過。
    3、 通過開展“致客戶一封信”和傳發“客戶意見調查表”活動，收集和整理目前租家對我們工作當中存在的差距不足、意見建議，制定改進方案，從源頭上提高我們的服務質量。
    4、 在“服務月”期間，也將展開實地走訪客戶的活動，計劃走訪重要客戶3-4家，把平時的電話連線交流轉化為面對面的促膝而談，增進與客戶之間的情感，拉近與客戶之間的距離。并以此為契機，把對客戶的走訪逐步制度化。
    5、 “中秋節”是中華民族的傳統節日，近年來倍受重視，航運部決定利用這一重要契機，開展一次主題為“良辰美景中秋月，同舟共濟客戶情”的營銷活動，向客戶送去我們熱誠的祝福，旨在進一步拉近客戶關系，使我司在客戶當中的“美譽度”得到提升。同時也將把類似的這種活動形成一種制度化，程序化的東西，更好的為我們的市場營銷服務。